MANAGEMENT ET ENCADREMENT D’ÉQUIPES
FORMATION : MANAGER : ANTICIPER ET GÉRER LES CONFLITS
- Diagnostiquer et comprendre les différents types de conflits et leurs causes
- Définir son rôle de manager dans un conflit
- Anticiper et détecter les conflits
- Mettre en œuvre des stratégies et modes d’interventions pour résoudre un conflit dans l’équipe
- Prévenir les conflits en pratiquant les stratégies de communication adaptées
- Mieux connaître son propre rapport au conflit et adopter les bonnes réactions
- Aborder avec efficacité l’après conflit.
PUBLICS CONCERNÉS
- Tout manager, hiérarchique ou transversal, chef de projet, d’équipe, responsable, dirigeant, directeur, membre RP.
PRE-REQUIS
- Toute personne ayant été confrontée à des gestions de conflits.
- Toute personne susceptible d’être confrontée à des situations conflictuelles.
NOMBRE DE PARTICIPANTS & INTERVENANTS
-
- Nombre de stagiaires maximum* : 8. (inter-intra)
- Nombre de stagiaires minimum : 4. (inter-intra)
- Intervenant·s : 1 formatrice référente.
- Pour 1 personne/Formation sur mesure, nous consulter.
*En période de Covid-19 le nombre de stagiaire est limité pour respecter le protocole sanitaire.
COMPETENCES PROFESSIONNELLES DE LA FORMATRICE
- Magali GRALL, formatrice depuis plus de 20 ans sur des modules de management stratégique et opérationnel, communication verbale et écrite, gestion d’équipe et de conflits, prise de parole en public.
- Responsable d’une agence d’intérim durant 4 ans (5 collaborateurs et 100 à 250 intérimaires).
- Titulaire d’un Master Sciences de l’éducation – Parcours Formateur d’Adultes à l’UBO en juin 2015.
- Responsable d’un cabinet de recrutement depuis 2010.
METHODES ET OUTILS PEDAGOGIQUES
- Apports théoriques et travaux pratiques
- Echanges et analyse participative sur des cas concrets et mises en situation
- Exercices et outils sur la gestion de conflits
- Supports pédagogiques spécifiques
- Suivi post-formation
OUTILS D’EVALUATION DE LA FORMATION
- Entretiens téléphoniques et échanges en amont de la formation.
- Questionnaire/QCM de positionnement en début de formation.
- Feuille de présence des stagiaires.
- Evaluation à chaud de la formation.
- Enquête de satisfaction / évaluation à froid de la formation et formatrice.
MOYENS PEDAGOGIQUES & MATERIELS
- Salle de formation dédiée ACCRH (capacité d’accueil : 15 personnes max.)
- Partenariat salle de formation prestataire extérieur – accessibilité personnes en situation de handicap
- Tables et chaises
- Paperboard
- Ordinateurs / Imprimantes
- Caméscope numérique
- Télévision
- Vidéoprojecteur
- Ressources documentaires
- Papier et stylos à disposition.
- Supports numériques (PowerPoint, docs. PDF/Word, vidéos)
- Boîte à outils
- Prises Ethernet pour connexion / Wifi
- Téléphone fixe
- Salle de pause déjeuner équipé
- En période de covid-19, mise en œuvre des procédures sanitaires (masques et gels hydroalcooliques).
INFORMATIONS PRATIQUES
- Dates : sur demande du 17/11/22 au 31/12/23
- Durée : 2 jours – 14 heures (7H/jour)
- Horaires : 9H00 –12H30 – 13H30 – 17H00
- Lieu : Organisme de formations ACCRH, 125 rue St Marc, 29200 Brest ou sur site
Ou Partenariat prestataire avec établissements ERP pouvant accueillir des personnes en situation de handicap.
CONCRETISATION DE LA FORMATION
- Un tour de table est effectué en fin de chaque journée avec les participants. Un questionnaire d’évaluation du stage est rédigé en fin de stage par chaque participant. Une attestation de fin de formation avec atteinte des objectifs est remise personnellement à chaque stagiaire. Une attestation d’assiduité et de présence vient compléter le dispositif avec envoi au commanditaire de la formation.
SUIVI DE LA FORMATION
- Un questionnaire de suivi accompagne cette démarche dans les 3 à 6 mois qui suivent l’action de formation (envoi et retour par mail).
DOCUMENTS CONTRACTUELS
- Toutes les actions de formation dispensées par l’organisme de formation ACCRH font l’objet d’une convention de formation ou d’un contrat individuel de formation. Ces documents accompagnés du règlement intérieur, de l’attestation d’informations préalable à l’inscription, de la fiche descriptive de l’action de formation (programme de formation), complètent le devis détaillé et complet.
COUT PEDAGOGIQUE DE L’ACTION DE FORMATION
- 950 €* HT / stagiaire pour les 2 jours (déjeuner inclus) (4 stagiaires minimum)
- MONTANT HT POUR 2 JOURS DE FORMATION SUR SITE (14 heures) x Nbr de PERS.
- TVA 20% / TTC (950,00 € / stagiaire pour 2 jours)
*Coût pour une personne : nous consulter.
ENGAGEMENT QUALITE
- Engagement qualité de l’organisme prestataire d’actions de développement des compétences ACCRH.
- L’organisme de formation ACCRH est Datadocké et certifié Qualiopi. L’intervenante Magali GRALL, formatrice référente est titulaire d’un Master Sciences de l’éducation parcours Formatrice pour adultes à l’UBO et formatrice spécialisée Tertiaire depuis 20 ans.
DEFICIT SENSORIEL OU MOTEUR, ACCESSIBILITE
- L’organisme de formation ACCRH est particulièrement attentif à la prise en compte d’un éventuel déficit sensoriel ou moteur. Cette éventualité est abordée dès le premier test de positionnement avant inscription. Une approche adaptée et personnalisée, en fonction des situations individuelles, a été prévue en collaboration avec des acteurs pertinents et experts. Dans le cas de formation en présentiel, l’accessibilité aux personnes à mobilité réduite est systématiquement prévue et réalisée.
PROGRAMME DE LA FORMATION
- SEQUENCE 1 – jour 1
1/ Diagnostiquer et comprendre les différents types de conflits, leurs causes et mécanismes
• Appréhender la notion de conflit : comment et pourquoi le conflit ?
• Identifier les types et niveaux de conflits (interpersonnels, structurels, organisationnels, …)
• Connaître les principales causes et éléments déclencheurs des conflits
• Comprendre la dynamique conflictuelle
• Prévenir, attendre ou gérer, quel comportement adopter ?
• Enjeux de la gestion de conflit : coûts et conséquences d’un conflit non géré et non régléPartage d’expériences : les situations conflictuelles le plus fréquemment rencontrées au sein d’une équipe
Autodiagnostic : son comportement face à un conflit2/ Définir et situer son rôle de manager dans un conflit
• Définir le rôle de la hiérarchie : arbitre ou médiateur
• Prendre du recul pour analyser avec lucidité et gérer ses émotions
• Le manager au cœur du conflit : définir un plan d’action de sortie \ »crise\ »
• Gérer l’après-conflit pour restaurer un climat de confiance dans l’équipeMise en situation : à partir de situations types, recherche et expérimentation du meilleur scénario de résolution du conflit.
3/ Anticiper et prévenir les conflits
• Repérer les signaux d’alerte de ses collaborateurs : physiques, verbaux, comportementaux
• Comprendre ce qui provoque le conflit : causes organisationnelles, interpersonnelles…
• Comprendre la nature des conflits : intérêts, valeurs, personnalités, quiproquos…
• Minimiser le risque d’apparition des différends : bonnes pratiques managériales et attitudes à proscrire
• Maîtriser les techniques de communication pour prévenir les conflitsMise en situation : expérimentation des attitudes favorisant un bon climat dans l’équipe. Débriefing d’équipe.
- SEQUENCE 2 – jour 2
4/ Désarmorcer le conflit grâce à l’écoute et au questionnement
• Pratiquer l’écoute active pour délimiter les enjeux du conflit
• Décrypter les propos de son interlocuteur avec le métamodèle
• Repérer les émotions en présence et identifier les besoins, les attentesExercice d’application : décodage des émotions et des besoins liés sur des cas apportés par les participants et sur des vidéos d’entraînement
5/ Traiter et résoudre un conflit : quelle stratégie d’intervention à adopter ?
• Entre négociation ou médiation, comment choisir ?
• Favoriser une confrontation positive : les techniques d’assertivité
• Désamorcer les attitudes \ »manipulatrices\ »
• Gérer les comportements de violence
• Privilégier une négociation gagnant/gagnantMise en situation : expérimentation des comportements et stratégies les mieux adaptés en cas d’agressivité, de manipulation,d’ évitement
6/ Accompagner l’après-conflit
• Capitaliser sur l’expérience et se fixer des axes de progrès
• Capitaliser pour progresser dans son management.
• Favoriser et renforcer la cohésion en multipliant les échanges.
Travaux pratiques : Retours d’expériences et mise en place d’un plan d’action.